Política de reembolso

En La Petite Parfumerie, trabajamos para garantizar la máxima calidad e higiene en cada uno de nuestros perfumes y productos de cuidado personal. Debido a la naturaleza de nuestros artículos, contamos con políticas estrictas de devolución y cambio diseñadas para proteger la salud y la experiencia de todos nuestros clientes.

1. Condiciones Generales

  • No se realizan reembolsos de dinero: Bajo ninguna circunstancia se efectuarán reembolsos económicos ni devoluciones del dinero abonado una vez procesada o entregada la compra.

  • Garantía por Defecto de Fábrica: Únicamente se procesarán devoluciones o cambios si el producto presenta un defecto de fabricación evidente (por ejemplo: fallos en el atomizador/difusor, frasco roto o con fugas de fábrica).

  • Plazo de Reclamación: Para hacer efectiva la garantía por defecto de fábrica, el cliente debe presentar la solicitud dentro de un plazo máximo e improrrogable de diez (10) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido.

  • Condición del Producto: El producto devuelto debe conservar su empaque original, cajas, celofán de protección y etiquetas intactas (salvo el defecto puntual reportado).

2. Errores en la Preparación del Pedido

Si por alguna razón La Petite Parfumerie comete un error en el despacho del pedido (por ejemplo, el envío de una fragancia, presentación o referencia distinta a la adquirida en la orden de compra):

  • Asumiremos el 100% de los costos logísticos de devolución y reenvío.

  • El cliente deberá notificar el error dentro de los primeros 10 días calendario de haber recibido el paquete.

  • El producto enviado por error debe ser devuelto totalmente sellado, sin abrir y en perfectas condiciones originales. Una vez inspeccionado y verificado en nuestras instalaciones, despacharemos el producto correcto de manera prioritaria.

3. Excepciones y Exclusiones

No se aceptarán cambios, devoluciones ni reclamos en los siguientes casos:

  • Reclamaciones realizadas después de transcurridos los 10 días calendario posteriores a la entrega.

  • Cambios de opinión respecto al aroma, fijación o desempeño de la fragancia en piel. (Recordamos que la fijación y percepción del aroma varían según el pH y tipo de piel de cada persona).

  • Productos dañados por mal uso, caídas, almacenamiento inadecuado o manipulación por parte del cliente o terceros.

4. Proceso para Solicitar un Cambio

Si tu producto cumple con los requisitos anteriores (defecto de fábrica o error en el pedido enviado por nosotros):

  1. Escríbenos a nuestro canal oficial de atención: WhatsApp: 3204744302

  2. Incluye el número de pedido, descripción detallada del problema y fotos/videos claros que evidencien el defecto o error.

  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te indicará los pasos a seguir para realizar la recolección o envío del producto